Es un servicio gratuito de la Cooperativa Comarapa para la recepción y atención de reclamos de los consumidores financieros, el cual se encuentra controlado y regulado por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI).

¿Qué debes hacer si quieres registrar un Punto de Reclamo?

1. Presentar el reclamo en cualquiera de los siguientes canales habilitados a nivel nacional:
   
   1. Personalmente: Visitando cualquiera de nuestras agencias y apersonándote al Punto de Reclamo de dicha agencia.
   2. A través de una carta: Entregándola en cualquier oficina de la Cooperativa.
   3. Telefónicamente: Llamando a nuestro Telefono 9462015 – 16.
   4. Vía WEB: Visitando nuestra página WEB (www.comarapa.coop) y registrando tu reclamo en el formulario dispuesto con la opción “Reclamo”.

   NOTA: También se puede realizar el ingreso de reclamos en los Centro de Consulta de ASFI a nivel nacional (en los 9 Departamentos) o mediante la aplicación para celular “ASFI Móvil”, tomando siempre como primera opción los canales habilitados por la Cooperativa para efectuar reclamos, donde estamos a tu disposición para atenderte con el mayor esmero posible.

   Asimismo, al momento de efectuar tu reclamo, debes conocer la siguiente información:

   1. Nombre completo, Dirección, Números telefónicos donde te podamos contactar y número del documento de identidad.
   2. Producto o servicio de la Cooperativa donde se origina el reclamo.
   3. El monto de dinero comprometido en el reclamo si fuera el caso.
   4. Descripción del problema ocurrido y Los documentos que respaldan tu reclamo, si fuera el caso.
2. Una vez realizado tu reclamo, se te asignara un número único de reclamo, esta acción es la prueba de que tu solicitud ha sido registrada en nuestra entidad y se te comunicará un plazo estimado de respuesta.

¿Cómo recibiré la respuesta a mi reclamo?

1. El plazo de respuesta es de cinco (5) días hábiles; en caso de requerir un plazo mayor, la Coopertiva debe comunicártelo, dentro de los cinco (5) días hábiles administrativos establecidos.
2. Transcurrido el plazo la entidad tiene la obligación de tomar contacto contigo de manera escrita o utilizando el mismo canal de comunicación con el que presentaste tu reclamo.
3. La respuesta que recibirás de la Cooperativa debe ser:
   Expresa: Mediante comunicación escrita.
   Oportuna: Se refiere al cumplimiento con el plazo fijado para emitir la respuesta.
   Integra: Se refiere a que la respuesta debe corresponder a la verdad de los hechos, ser completa, exacta, imparcial y verificable, respecto a todos los aspectos planteados en el reclamo.
   Comprensible: Se refiere a que la respuesta debe contener toda la información que facilite el entendimiento de la misma por parte del cliente.
4. La respuesta estará dirigida hacia tu persona y estará disponible de manera escrita.

¿Qué debo hacer si no estoy conforme con la respuesta?

En caso de no estar conforme con la respuesta entregada, puedes acudir en segunda instancia a la Defensoría del Consumidor Financieros de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), que se encuentra disponible en todas sus oficinas. Ante la ASFI deberás presentar toda la documentación que respalda la queja, incluyendo el formulario de solicitud y carta de respuesta entregada a fin de que en ésta instancia se evalúe y determine una respuesta definitiva.